奇瑞2014汽车销售满意度调查比肩合资_看安徽
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奇瑞2014汽车销售满意度调查比肩合资

时间:2014-07-03 00:00来源: 作者:老网站
本报记者 张晓梅 张骅

   日前,全球权威性第三方评测机构J.D.Power 亚太公司正式对外公布2014年度中国汽车销售满意度调查调研报告(SSI),以技术见长的中国自主品牌奇瑞汽车表现抢眼:以总分692分同比去年大幅攀升29分的成绩,比肩合资,再创历史新高。
    报告中显示,奇瑞汽车一举超越广州本田、一汽-大众等合资品牌,以692分位列主流品牌第九位,同比去年再跃升1个席位,在国内汽车制造企业中连续三年稳居第一;这个分数相比主流行业平均得分高出了21分之多,与日系和德系品牌的差距也进一步缩小。这个“含金量”十足的成绩,显然得益于其正向战略转型带来的销售运营体系的强化和完善。奇瑞营销公司总经理黄华琼多次在接受采访时,强调奇瑞汽车营销体系的工作重点就是提升客户体验,提高客户满意度。
    近两年来,奇瑞汽车以满足客户需求为中心,不断完善销售运营体系,提高终端销售过程管理能力,强化终端服务意识,提升销售运营管理手册指导销售服务商终端执行标准及方法技巧,并通过神秘客户调查、电话调查、督导以及飞行检查监控终端销售过程服务质量。
    面对今年以来不利的市场形势,奇瑞进一步完善营销体系建设,实施产品品质和服务水平提升战略。尤其正向转型代表车型艾瑞泽7上市以后,奇瑞汽车对终端销售服务商进行了店面形象升级,强化对终端展厅管理、试乘试驾支持及开展情况监控、强化终端交车质量,提升终端服务质量。与此同时,奇瑞汽车质保部凭借严密的终端销售服务质量检核体系,及时发现满意度问题,并进行整改,进一步提升客户满意度。
    在今年自主品牌市场份额逐月下降的大环境下,奇瑞汽车销量保持稳步增长,销售满意度的提升也起到了强大的助推作用。事实上,伴随着SSI排名的公布,在正向营销体系转型上作出努力的奇瑞汽车,正沿着良性的正向发展轨道逐步实现。分析认为,奇瑞汽车在J.D.Power-SSI排行榜上排名的稳健上升,不仅证明了其销售服务体系备受市场和消费者认可,更展现了其高效率、始终以客户为核心的产品和服务体系的强大实力。