作者：张骅 张晓梅

    8月28日，2017江淮乘用车“JAC一家亲”服务技能大赛总决赛在合肥完美收官。经过区域赛两个月的激烈比拼，从全国近500家参赛店中脱颖而出的一众服务精英齐聚合肥，角逐总决赛冠军，并向广大消费者展示出江淮日益精进的服务水平。

    经过为期3个月的服务技能大赛，江淮全体系服务人员“必学赶超”，并涌现了一大批技艺过硬、服务一流的服务技能精英。这一大赛的举行使江淮汽车服务品牌得到持续升级，成为助推江淮实现品牌向上的重要软实力。

    本届服务技能大赛以“亲情服务，专业制胜”为主题，结合往届赛事的成功经验，再度创新升级。今年的比赛以团队为单位参赛，每个参赛团队由1名服务顾问、2名维修技师、1名备件经理同时参与，围绕售后服务政策，全流程演练竞技，突出服务运营能力，最终达到“以赛促训”的目的。

    今年的服务技能大赛更新增了备件经理的竞赛，而服务顾问竞技也加入了微信核心功能、专属服务顾问话术、服务产品组合营销话术三项考核点，最终比赛成绩按照维修技师、服务顾问、备件经理(4:3:3)进行汇总。今年总决赛分为理论考试和实际操作两大环节，理论部分考查的是参赛者对相关理论的掌握情况，进一步夯实选手们的理论基础；而实操部分一直是服务技能大赛的重头戏，选手们在规定的时间内，通过比拼服务水平、维修技能、备件保障能力等项目，呈现出了一场精彩的比拼大戏。

    值得一提的是，自从新能源车型在去年作为考试车型首次出现，今年针对新能源的理论、实操的比重都进一步加大。通过总决赛的火热竞技，参赛选手们以丰富的经验与娴熟的技能征服了在场评委与观众，充分展现了一名优秀的江淮服务人员的技术风范。