比学赶超火热竞技

作者：张骅 张晓梅

 

    亲情服务，专业制胜！8月28日，2017江淮乘用车“JAC一家亲”服务技能大赛总决赛登陆合肥。经过区域赛两个月的激烈比拼，从全国近500家参赛店中脱颖而出的一众服务精英齐聚合肥，角逐总决赛冠军，并向广大消费者展示出江淮日益精进的服务水平。经过为期3个月的的服务技能大赛，江淮全体系服务人员“必学赶超”，并涌现了一大批技艺过硬、服务一流的服务技能精英。同时，江淮“JAC一家亲”服务品牌得到持续升级，成为助推江淮实现品牌向上的重要软实力。

    本届服务技能大赛以“亲情服务，专业制胜”为主题，结合往届赛事的成功经验，再度创新升级。今年的比赛以团队为单位参赛，每个参赛团队由1名服务顾问、2名维修技师、1名备件经理同时参与，围绕售后服务政策，全流程演练竞技，突出服务运营能力，最终达到“以赛促训”的目的。

    今年的服务技能大赛更新增了备件经理的竞赛，而服务顾问竞技也加入了微信核心功能、专属服务顾问话术、服务产品组合营销话术三项考核点，最终比赛成绩按照维修技师、服务顾问、备件经理(4:3:3)进行汇总。今年总决赛分为理论考试和实际操作两大环节，理论部分考察的是参赛者对相关理论的掌握情况，进一步夯实选手们的理论基础；而实操部分一直是服务技能大赛的重头戏，选手们在规定的时间内，通过比拼服务水平、维修技能、备件保障能力等项目，呈现了一场精彩的比拼大戏。

   值得一提的是，自从新能源车型在去年作为考试车型首次出现，今年针对新能源的理论、实操的比重都进一步加大。通过总决赛的火热竞技，参赛选手们以丰富的经验与娴熟的技能征服了在场评委与观众，充分展现了一名优秀的江淮服务人员的技术风范。

    “JAC一家亲”服务技能大赛现已走过九个年头，作为江淮提升员工技能、弘扬工匠精神的招牌活动，“JAC一家亲”服务技能大赛一直是中国品牌汽车服务比赛的标杆。

    经过九年的发展，“JAC一家亲”服务技能大赛成为了江淮检验服务人员水平的重要平台，现已是江淮星级示范店项目实施的重要一环。通过全国各地层层选拔的赛制，江淮全体经销商服务人员得以广泛参与，比学赶超，查缺补漏，达到了“以赛促训”的效果，有效促进了服务人员整体技能及服务水平的提升。

    作为江淮践行“敬客经营 服务销车”经营理念的表现，“JAC一家亲”服务技能大赛的持续开展，全面提升了江淮经销商的服务水平和专业素质。“JAC一家亲”服务品牌在执行层面提出的四大承诺：主动、专业、诚信、满意，让用户切实感受到“Only for you”的完美服务，满足了消费者不断升级的消费需求。

   通过六安、深圳、金华、保定、德州、成都等甲级区域赛的激烈角逐最终晋级合肥总决赛进行最后的比拼，今年的服务技能大赛再次取得了圆满成功。通过服务技能大赛这种“以赛促训”的形式，在为全体经销商提供了一个竞赛平台的同时，很好的营造了“比学赶超”的氛围，广泛提高整体服务人员的专业技能水平，提升了江淮乘用车品牌形象。未来，江淮将继续以用户的需求为核心，保持对市场的精准洞察，增强“JAC一家亲”服务品牌不可复制的竞争力，助力江淮在激烈市场竞争中致胜市场。