作者：王兴宇

　　安徽淮北矿业集团神源煤化工积极探索了以“一声问候、一杯清茶、一站流程、一心服务、一次回访”为主线条的“五星级”服务新理念。通过健全运行机制，固化服务流程，完善服务种类，将“现场办理”与“网上办理”相结合，开启机关“服务+”模式，助推公司快捷综合服务“软”实力全面快速高质量发展。

　　为创建快捷综合服务平台，公司结合实际，将现有的市场化区务大厅与经管部会议室打通，改造成快捷综合服务中心，并一路设置指示引导标牌，把服务从“办事窗口”送到“大楼门口”，打通快捷综合服务“最先一公里”。走进大厅，工作人员白衬衫黑西裤，整齐划一的色彩和搭配令人耳目一新，显得干练清爽。前来办事的职工对此举纷纷表示赞许，一位来自基层单位的职工说：“穿上制服办公，你们真精神，整个服务大厅也规范多了。”

 

　　截止目前，公司快捷综合服务清单已有23个具体事项，线上业务开通18项，累计受理线上+线下快捷综合服务业务量一千余件。