【记者郝玲合肥报道】日前，记者从安徽省经信委获悉，自2012年2月以来，安徽省经信委积极推进政务窗口政务服务标准化建设，规范审批权力运行，提高行政审批效率和服务水平，为服务企业、便利群众创造良好的政务服务环境。截止目前，安徽省经信委政务窗口行政审批和服务事项已达45项，年受理各类办件6万多件，多年来一直保持办件无差错，无一份过期办件，无一例群众投诉，群众满意度为100％。

 

    安徽省经信委根据自身职能，全面梳理行政审批和服务事项，按照政务中心制定的统一文本格式，结合项目本身的实际情况，共制定了50项行政审批和服务项目的标准化文本，涵盖安徽省经信委所有行政审批和服务项目。在标准规范实施过程中，还根据发现的问题进行不断修改完善，使这些标准规范更加贴近实际，贴近企业，贴近群众。

 

    安徽省经信委在制定各类标准规范的基础上，组织政务窗口和委相关处室局工作人员学习标准，熟悉标准，理解标准，并模拟实景，开展岗位练兵，努力形成标准化服务理念，用标准规范约束相关人员的意识、习惯和行为，在行政审批、便民便企服务、着装仪表、接待语言、电话接听、咨询回复服务等方面提供统一的标准化的服务，做到办事规则标准化、工作人员行为标准化、服务质量标准化、收费标准化、服务环境标准化。

 

    在具体的政务服务过程中，安徽省经信委政务窗口和相关处室局在每个环节都严格遵守有关的标准规范，始终以建设“服务一流，群众满意的政务服务窗口”为目标，本着“以民为本、热情高效、优质服务”的工作原则，恪守“坚持标准、快速审批、热心为民”的服务宗旨，对每一项政务服务项目都力争做到立即办、办得快、办得好，使工作“零差错”，服务“零距离”，群众“零投诉”。