本报记者 张晓梅 张骅

 

    日前，全球权威性第三方评测机构J.D.Power 亚太公司正式对外公布2014年度中国汽车销售满意度调查调研报告（SSI），以技术见长的中国自主品牌奇瑞汽车表现抢眼：以总分692分同比去年大幅攀升29分的成绩，比肩合资，再创历史新高。

    报告中显示，奇瑞汽车一举超越广州本田、一汽-大众等合资品牌，以692分位列主流品牌第九位，同比去年再跃升1个席位，在国内汽车制造企业中连续三年稳居第一；这个分数相比主流行业平均得分高出了21分之多，与日系和德系品牌的差距也进一步缩小。这个“含金量”十足的成绩，显然得益于其正向战略转型带来的销售运营体系的强化和完善。奇瑞营销公司总经理黄华琼多次在接受采访时，强调奇瑞汽车营销体系的工作重点就是提升客户体验，提高客户满意度。

    近两年来，奇瑞汽车以满足客户需求为中心，不断完善销售运营体系，提高终端销售过程管理能力，强化终端服务意识，提升销售运营管理手册指导销售服务商终端执行标准及方法技巧，并通过神秘客户调查、电话调查、督导以及飞行检查监控终端销售过程服务质量。

    面对今年以来不利的市场形势，奇瑞进一步完善营销体系建设，实施产品品质和服务水平提升战略。尤其正向转型代表车型艾瑞泽7上市以后，奇瑞汽车对终端销售服务商进行了店面形象升级，强化对终端展厅管理、试乘试驾支持及开展情况监控、强化终端交车质量，提升终端服务质量。与此同时，奇瑞汽车质保部凭借严密的终端销售服务质量检核体系，及时发现满意度问题，并进行整改，进一步提升客户满意度。