作者：张骅 郝玲

 

    近年来，省经信委主动顺应智能手机广泛普及、移动互联网技术飞速发展的新趋势新要求，敢于突破传统思维禁锢，切实将“三严三实”要求贯穿于工作各方面，率先采用新技术，探索新模式，着力打造面向企业的“微服务”平台，推动便民服务向“指尖上”延伸、向“口袋里”发展，实现政府服务提质增效升级。目前，省经信委在不断完善门户网站手机APP各项应用功能的基础上，依托第三方平台创建了面向企业公众服务的易信服务平台和微信服务平台，面向全省经信委系统内干部职工的微信公共交流平台，以及面向专项工作及指定对象的“会议云”服务、QQ群、微信群、手机短信群等新媒体手段，初步建立起门类多样、栏目丰富、功能齐全的微门户、微窗口、微政务、微资讯等交流服务体系，“微服务”贴心便捷受到企业好评。截止目前，省经信委“微服务”受众1.5万余人。其中：微信公众号自3月份上线以来，人气不断上涨，影响力持续扩大，连续入选安徽区域十大政务微信排行榜；微信内部公共交流平台已覆盖全省经信委科级以上干部近千人，成为系统干部每天渴求的学习交流平台。

    一是坚持以“互联网+”思维谋划和推动服务方式创新。牢固树立“没有信息化就没有现代化”的理念，密切关注互联网发展对政府治理模式和服务方式带来的深刻变化，积极运用互联网思维研究探索创新政府服务供给制度。在具体实践中，注重结合自身职能，突出政策宣传和便民服务两大重点，坚持把“互联网+”新模式作为简政放权、优化服务的突破口，认真分析研究“互联网+政务”的最新技术、发展趋势和现实需求，瞄准建设智慧政府的目标，以需求应用促开发和建设，线下优化办事流程，线上持续改进提升，将“微服务”渗透到企业办事、政策宣传和互动交流等服务领域，推动政府服务模式创新，打造移动互联时代的“企业微服务”品牌。

    二是坚持以主动推送服务为手段提高重大政策知晓率。对于国家及我省研究出台的促进企业健康运行、增强民营经济活力、支持实体经济转型发展、推进两化深度融合、推动创业创新等重大政策措施，除及时通过文件、报刊、网站及培训解读等方式对外发布外，还积极发挥新媒体“点对点”的优势，通过手机APP、微信公众号及公共交流平台、易信公众号等官方途径，定期推送政策条文、内容解读、贯彻要求、办事流程等资讯，直接把政策和信息主动推送到广大企业和基层手中，让企业和基层及时了解政策、享受政策，让国家及省重大政策及时惠及企业、发挥效益。与此同时，在“微门户”中开设“文件公告”栏，在“微资讯”中开设“政策解读”、“产业导向”等栏目，及时将各类政策信息集中收集在一起，便于分类查找和学习领会。目前，省经信委依托信息化手段，已初步建立起门户网站PC端、移动APP以及微信、易信官方平台“四位一体”的政策传播体系，新媒体已成为政策传播服务的最有效途径之一。

    三是坚持以启迪思想智慧为目的搭建学习交流平台。在委微信公众服务平台上，开设了“新思想”专栏，包含“经信要闻”、“他山之石”、“理论前沿”、“形势分析”、“思想启迪”等若干子栏目。每天从各地报送的信息资料中挖掘出可借鉴的经验做法，从国内著名报刊杂志及网络资讯中遴选出有价值的资料，认真编辑整理，定期发送，让企业用户可以随时利用零碎的时间，了解掌握政策走向及相关资讯，从中获取有益启示和借鉴。在内部微信公共交流平台上，开设了“经信发布”、“数据分析”、“专家视点”、“研究参考”等栏目，收集积累了大量资料和有价值的文章，定时精选推送一些新观点新论断，以及形势分析、产业发展、行业研究等最新成果，让全系统的干部随时随地可以通过手机进行阅读思考和研究交流，相互借鉴，拓宽思路，便于谋划工作新举措。

    四是坚持以提升服务水平为宗旨加强互动平台建设。牢固树立“企业为本”的服务理念，注重把握和引领用户的关注关切，及时把“政民互动”功能移植到手机中来。在省经信委微信公众号的“微服务”中，开设“政务窗口”专栏，将全委行政权力清单、责任清单、办事流程、申报准备、时限要求等逐项通过手机公开并可直接受理咨询，将事关广大企业和民众切身利益的重要公示、反馈等事项纳入“微服务”范畴，方便用户了解监督，提高公众参与度。近期，微信公众服务平台又进一步升级改进，开通“企业直通车”专栏，公众可随时随地在手机上直接咨询问题、表达诉求，也可通过文字留言、语音留言或微信、电话等形式进行咨询了解和预约办事。上半年，全委围绕企业发展专项资金申报、专项资金绩效评价、工业设计大赛报名等重点工作，开展“微服务限时必复”专题活动，共受理答复企业疑问700余项、受理政策咨询解答近2000次。通过政企互动平台，不仅及时回应了社会关切、提升了工作效能，也较大提高了公众参与的积极性、发挥了社会舆论监督作用，确保行政权力和公共事务在阳光下运行。

    五是坚持以优质“微服务”引领和推进机关作风建设。“微服务”是一种程序、制度和行为规范，高效便捷的“微服务”平台为企业和基层带来极大便利，同时也对政府自身工作带来新的挑战，并在很大程度上倒逼和引领机关制度建设和干部作为。我们积极借助这种服务模式，按照“三严三实”要求，进一步提振机关干部精气神，推进政务公开，推进流程优化和工作规范，促进信息技术广泛应用于政府服务的各个方面，努力实现政府服务的转型升级和提质增效。下一步，我委还将借助“互联网+”技术应用，结合广大企业的实际需求，进一步完善“微服务”的运行机制，提高信息质量，提升政务功能，真正把“微服务”打造成贴心、便捷、可信赖的服务品牌。