题记：

 

    从淮北矿业董事长、党委书记王明胜看望状元核桃坊店主到公司工会开展“创业之星”评选；从集团公司女工委举办“巾帼创业故事分享会”到党委工作部集中策划报道转岗职工创业、再就业的故事；在落实国家“去产能”政策的过程中，淮北矿业集团一方面内部消化分流富余职工，另一方面鼓励职工自谋出路，自主创业,并密切关注，传递信心、温暖与力量。

 

作者：陈春秋

 

 

 

 

    “原以为，自己都内退了，谁还问咱的事！自从到集团公司开会回来后，真没想到还有那么多人关注我们，现在想起来心里还热乎乎的！”4月23日下午，在淮北市友谊南巷46号不足十平米的店面里，笔者采访了淮北矿业青东煤业内退女工、“春天国旅”（友谊巷）负责人闫彩红。

 

    “如果营业执照拿不下来，转让费、加盟费、店面装修、前期所有投资都打了水漂。”创业之初，闫彩红就遇到了麻烦：因为店面房产问题办不来营业执照。“决不能半途而废，必须拿下这块‘敲门砖’！”三番五次协调无果的情况下，闫彩红直接找到城建局领导，表达了淮北矿业内退女工创业的愿望。最终，城建局为她开了“绿色通道”。

    “今天发团100多人，明天还有100多人的学生团。最多一天走了500多人。”闫彩红说，别看现在各项有条不紊，起初可不是这样：遇到顾客咨询和线路车辆安排就会手忙脚乱，带团出行也常常遇到许多困难。

    “经验，就是在一点一滴日常小事中慢慢积攒起来的。”因为是新店，刚开业时生意一直没有起色。闫彩红和伙伴们抽出时间来学习专业知识，并向行业前辈反复请教。经过一段时间的不断摸索、努力，逐渐拥有了自己的人脉资源。旅行社也由创业时“矿山女工三人组”发展到现在拥有导游、前台、业务员、计调共计10人的团队。

    “青春年少时，就有过到全国各地旅游观光的梦想。既可以锻炼身体又可以陶冶情操、开阔眼界。一晃十多年过去，梦想一直没实现。现在企业出台政策，为内退职工缴各类保险，解决了后顾之余。于是，我带着满腔的热情，重拾梦想，进入了旅游行业。”4月15日，淮北矿业工会举办的“巾帼创业故事分享会”上，“奔四”的闫彩红道出了自己创业的心声。

 

    “服务态度差、吃住条件差、强迫购物，胡乱收费、景区缩减…”随着市场份额的饱和，旅游业乱象一度层出不穷。如何在竞争日益激烈的行业中立足？闫彩红认为：只有以诚待人，才能赢得尊重与信任。

    一次，旅行社接了一单老年舞蹈团泡温泉的业务。前天谈好了价格，第二天顾客说某旅行社每人比她们还便宜5元。闫彩红咬咬牙，答应了顾客的要求。第三天，顾客反馈说对方又降了5元。一向风风火火、敢说敢干的闫彩红沉不住气了。她通过“行业内部交流平台，“义正言辞”地阐述了原本看好的旅游线路也会因“恶性竞争”白白断送的观点。一石激起千层浪，同行们纷纷发言“声讨”对方损人不利己的行为。最后，那家旅行社自觉理亏，主动退出。为表示真诚，闫彩红按照对方给的价格做了那单“零利润”业务。到了旅游景点，听说了闫彩红的经历，接待方主动让利，闫彩红挣到一笔意外的“辛苦费”。

    “用心每一天，干好每件事。”闫彩红内退之前做过公积金管理员、基层办事员等工作，笃记淮北矿业的服务理念，并积极应用到自己团队管理中去。今年清明节，一位性格倔强、年近90岁的老大爷独自报名去周恩来总理故乡淮安。发团时既没有家人陪同，老大爷也不会使用手机。旅游景区游客多，老大爷行走不方便，闫彩红担心出了差错，便一路小心搀扶陪同。中午吃饭的时候，老人没带钱，闫彩红就自掏腰包，带老人一起吃饭（旅游产品不含餐）。返回淮北后，闫彩红又打电话让老人子女前来接站。全车的游客看到这一切，纷纷投来赞许的目光。并表示：今后愿意再来、带领更多的人来“春天国旅”报名旅行。

 

    “每人118元，报名就送一箱四瓶装的洋河酒。”采访时，河南永城一家旅行社前来洽谈合作业务。为拓展“特色”旅游产品，闫彩红还通过互联网上获取的资源，并几经努力，获得了“江苏淮安—日游赠送洋河酒一箱”工业旅游路线淮北、宿州地区独家代理权。

    “聘请计调每月至少要支付人家3000元工资。小本生意，能省一分是一分。”闫彩红利用计算机专业毕业、从事过多年办事员的经验，自学 “PS”制作广告宣传单。请人帮助建立旅行社网页，利用“互联网+”推介产品，扩大旅行社知名度。

    “虽说是商人逐利，但绝对要区别于小商小贩。”尽管“入道”时间不长，谈起生意经来闫彩红颇有心得:市场经济，竞争是常态。“一杠子”买卖只能是“自掘陷阱”。为了盘活客户资源，闫彩红还为每一名顾客建立了旅行“档案”。

    “尽管累一点，苦一点，但看到事业逐步有了起色，还是蛮有成就感的。”有着青年武术队员“底子”的闫彩红表示，每天感觉都有使不完的劲!

 

    “内退手续办好以后，确实有失落感。不过这段时间以来，久违的、家的感觉又回来了。”闫彩红的创业故事在“分享会”上发布以后，当场就有许多女职工要求加她微信，线下还有许多人与她交流创业经验。淮北矿业工会女工委领导表示，集团公司今后有旅游业务，会优先考虑闫彩红的“春天国旅”。

    “再招聘一名前台接待，盘一家大一点的店面，用好互联网+拓展业务…”提到下一步的打算，闫彩红信心满满。“今年3月份，母亲生病，每次都是她主动打电话给我，而我只能抽出半天时间看她。”提到家人，刚才还高谈阔论的“女汉子”眼里布满愧疚。

    随着脚步起舞纷飞，天使般的容颜最美，画一道春天的彩虹，尽情绽放青春无悔……采访结束时，闫彩红告诉笔者，无论走到哪里，煤、矿工的精神早已纹进我们这些“煤二代”的骨子里，燃烧并激励自己前进。