3月初，随着抗击疫情防止境外输入压力的加大，合肥高新区防指办决定设立境外返回人员隔离点，并指定辖区一家酒店作为隔离地点。截止到3月31日12时，该酒店累计隔离人员151人，目前解除隔离人员46人。这一个月时间里，这家酒店都发生了哪些故事？境外人员落地后隔离程序是怎样的？合肥高新区辖区有很多高新技术企业，疫情期间不少企业员工甚至企业高管从境外返回。针对他们的特殊身份，工作人员采取过那些措施，其间发生过哪些故事？3月31日，笔者联系上合肥高新区参与隔离工作多日的医务工作者和工作人员，听他们讲述在隔离酒店工作的点点滴滴。
 
细心：送上中英文双语欢迎词
        境外返回人员的时间并不固定，工作人员凌晨时分准备接人入住是家常便饭。
        3月13日一名高新区内企业境外出差返回的员工返回。当天凌晨1点半，该员工随着区卫生服务中心派出的车辆返回酒店。在酒店负二楼的专用防疫电梯前，医务人员早已全副武装在等候。“欢迎来到合肥高新区定点隔离酒店！我是高新区管委会投资促进局何志强，驻点酒店1027室，负责翻译及沟通协调工作，我们与驻点医务人员、驻点民警同志将为境外返回的您提供安全、舒适的隔离环境，提前感谢您的配合！”
        被抽调到隔离点做翻译的何志强，会用这段中英文双语送上一段特殊的欢迎词。“参与这项工作以来，我至少说了100遍这段话。” 何志强介绍。然后，工作人员会仔细询问他们的境外旅居史、密接情况和个人信息等，对其进规范性行测温、消毒后，陪同隔离人员进入指定隔离房间，并把其拉进隔离人员的微信群里，接着翻译人员会继续跟进，通过房间内线、微信、电话等方式进行沟通服务细节。
  贴心：为公司高管搭建工作平台
        在这样的过程中，工作人员有时候难免会遇到隔离人员情绪较差不配合的情况。工作人员介绍，“将心比心，其实经过十几个小时乃至二十几个小时的长途飞行，再通过高铁、汽车到达酒店后多数人已是疲惫不堪，再加上下车后就看到穿着厚重防护服的医务人员严阵以待，更是增加了抵触和恐慌情绪。”他们也能够理解这种心理，在去房间的路上不断安抚他们的情绪，打消他们的疑虑和不安。
        此外，在驻点工作的一个月时间里，被隔离人员的身体状况监测、一日三餐、包裹物品的取送、信息收集报送是主要的工作内容。“只要是正常的需求，我们都会尽量满足并给予安排。”
        据介绍，截止到3月31日12时该酒店累计隔离人员151人次，这样的流程也已经持续了151次。在被隔离人员中，有很多是合肥高新区企业员工甚至高管，“他们都是专业人才，身上承担着很重的工作安排。在被隔离期间，很多人担心工作怎么办？”针对这样的情况，工作人员会精准服务到每个细节。
        隔离酒店里有一位是境外返回的公司高管，在隔离期间需要处理公司的业务。工作人员保障酒店的网络通信，让他能够远程处理公司的事务；贝克生物的董事、首席科学家也曾入住隔离酒店，工作人员及时为其解决无线网连接、网速提升等问题，在酒店房间搭建了网络工作平台，使其在隔离期间仍然可以继续办公。
 
开心：工作人员收到各种感谢
        工作人员的辛苦付出，也得到了丰厚的回报。
        丁颖是合肥高新区蜀南庭苑社区卫生服务中心主任，在隔离酒店负责医疗管理和保障工作。她向笔者展示了一位孙姓隔离人员，在隔离即将结束给工作人员发来一段话。“真心谢谢这些天所有医护人员与酒店精心细致的照顾！还要谢谢给我送洗衣片剂的警察大哥，真的是太暖心了。”白衣天使虽然每次只能看到你们那一双双疲惫而又温柔的眼睛，无法记得你们的面容，但又从那心灵的窗口里我却能深深地感觉到你们美丽的面容和善良的灵魂。
        你们是真正的白衣天使！虽然此时此刻无论什么语言也无法表达对你们的敬意之情、都显得苍白无力，但是我还是想说：感谢最美天使们的辛劳！当你们脱下防护服、摘下面罩、抚摸着那一道道勒痕时，那便是人类大爱的印记、是值得骄傲的徽章、是社会永远无法忘记的功绩、也是我们永远尊敬的一种心灵的雕刻………它代表太多太多！希望每一位隔离的朋友善待我们身边的白衣天使们，我们每个人多一份理解，她（他）们就少一些压力；我们少一点要求，她（他）们就多一刻休息。愿疫情早日结束，祝大家平安健康！”丁颖表示，在看到隔离人员对他们肯定和感谢后，所有的辛劳都化为乌有。
        何志强介绍，每当隔离结束，工作人员将一张《解除隔离观察告知书》递到他们手里时，收获的是真挚的感激和灿烂的笑容，在这14天我们朝夕相伴，可能以后再也不会相遇，但是在这个特殊的时期一起走过，必将成为永久的回忆。
        住在1213室的是一名从英国出差回来的企业员工，隔离的第二天他在隔离人员微信群里问，工作人员一共配备了多少个人？这让工作人员有点紧张，难道是不是因为工作没有做到位，导致他质疑人员配备不足？然而，就在傍晚的时候，工作人员收到了一个蛋糕——原来他问工作人员人数是为了看看买多大的蛋糕合适。后来他在微信里说道：“你们在酒店里陪着我们一起隔离，辛苦了！回到祖国的怀抱感到特别踏实！”