“值班人员收到基层服务需求后，需在15分钟内予以答复，并安排相关人员处理，全程参与督办。”这是今年以来安徽淮北矿业孙疃矿推行快捷服务中一项具体措施。
        该矿坚持以基层业务需求为导向，持续深入开展需求调研，聚焦基层办事难点、堵点，全力做好服务供给，不断提高供给的精准性和有效性。该矿成立了快捷服务站，推行规范化、标准化、网络化、协同化，快捷综合服务体系，进一步提高机关、职能科室服务效能。
        该矿规定，当日值班矿领导为第一责任人，同组值班的机关、职能科室人员为具体负责人，服务范围主要受理生产、辅助单位无法自行处理的问题、归口部门急需解决的问题；突发状况下，需调配其他业务部门力量，共同协作完成。如：急需设备配件入井、审批应急材料、协调交叉作业，等等。同时，分管领导因入井、外出等原因，急需办理的相关事宜也一并纳入服务范畴。
        快捷服务站点在调度指挥中心，设有井下和地面专门服务热线。生产技术党支部书记陈友贺说，“每天，同组值班的机关、职能科室人员要主动深入基层单位进行调研，询问基层单位服务需求，收到服务需求后，在15分钟内就要完成答复，全程督办。”
        树牢服务意识，用心用情服务。“除了要注重数量，还要提升质量，做到量和质的统一。下一步，我们把推进快捷综合服务与“五型”机关建设专项整治工作结合起来，减轻基层办事负担，让基层一线有更多的时间和精力抓工作落实，为提升矿井综合治理能力、高质量发展提供坚强有力的服务保障。”该矿党委负责人如是说。
        此外，该矿还要求值班人员如实做好服务记录，上报调度指挥中心，无服务需求的由第一责任人签字，留存备查。同时，对已服务问题进行回访，发现弄虚作假的给予值班具体负责人罚款200元。