“上午10点50分到快捷综合服务中心，11点13分就全部办理完毕，仅用23分钟，办事效率太快了。”10月30日上午，淮北矿业集团快捷综合服务中心大厅内，已经办理好“单位职工工伤认定申请材料受理”的孙疃矿安监处职工鲍炳伟面对笔者的采访，伸出右手，翘起了大拇指。
        “只进一扇门，一次办结，集约高效，基层少跑了路。”采访间，10点55分来服务中心为单位合同备案的的信湖矿职工李晓办理完业务，成了笔者的第二个采访对象。
        据李晓介绍，在以前，来该集团进行合同备案，按照正常程序，要先后到纪委(监察审计部)、运营管控部、法律事务部等部门审查、盖章。但是很难一次性约好几个部门的相关人员，类似这样的合同备案有时要从矿上跑到集团机关部门两三趟才能办好。实施快捷综合服务以来，所有服务基层事项一律纳入服务中心监督办理，切实为基层减了负。
        今年以来，该快捷综合服务中心督导平台持续优化。做优线上“一张网”。依据最新的《淮北矿业集团总部服务标准化手册》实时更新了服务中心门户网站“我要查”栏目信息，优化升级业务办理系统，扩大制式表单、电子印章使用范围，服务中心目前受理的31项业务中，使用制式表单和电子印章办理的有19项，占比达61%，为业务全程在线办理提供了有力支撑。1至10月份，服务中心共计受理业务1799起，其中，网办业务1627起、占比90.44%。
        今年8月份，由于煤炭工程系列专业技术资格评审工作时间紧，要求各单位8月17日至23日将申报材料报送至快捷综合服务中心。该集团组织人事部、快捷综合服务中心一班人员放弃双休时间，加班加点做好服务工作，受到了基层单位的称赞。
        10月9日，朔石矿业西部井调拨4台防爆型高压开关到涡北矿。设备调拨审批业务，过去由设备调入和调出单位持有一式六联纸质材料，找部门、找领导逐个签字盖章，一个审批事项跑下来，最快也要10天左右才能办结。通过业务流程优化再造，借助电子印章使用，机电装备部和财务资产部线上联合审批，实现业务高效办结。
        业务流程再造做“减法”。该服务中心深化“互联网+服务”理念，按照服务要素“八统一”标准，全面梳理集团总部服务基层事项，细化量化办事标准，逐一明确每个事项的主办部门、联办部门、办理依据、办理流程、申请材料、适用范围、受理方式、办结时限等。在原有基础上减少申报材料，精简审批环节，简化审批程序，优化审批流程，依规限时办结，进一步缩短办理时间，推动线上联审事项向网络平台整合、线下联办事项向实体大厅集中。
        部门协同提升做“加法”。该快捷综合服务中心坚持“首问负责、一站办结、限时办结、日清日结、优化流程、高效快捷”的24字服务宗旨，面向基层开展对公业务，着力解决基层办事的难点堵点；构建了公司主要领导亲自挂帅、一名副总直管、办公室直办、21家成员单位联办的强矩阵式组织结构，冲破集团总部各部门横向沟通与协作的阻点；推行受理与办理相分离、办理与监督评价相分离的“3241”运行机制，借助信息化督导平台，倒逼总部提升服务效能；聚焦部门联办事项，加强部门间协调联动，有效打破“组织深井”，实现了“1+1＞2”的协同效应。
据统计，淮北矿业集团快捷综合服务中心自2018年5月份运行以来，累计办理业务5900余起，其中2007起业务实现当天办结，其余事项办理平均用时为4.4个工作日，按时办结率100%，网络评价“非常满意率”98.3%；固化了集团总部145个事项的服务标准，纸质材料报送种类由165项缩减至11项；服务中心业务网上可办率达92.52%，月度网办业务占比由最低的5.74%提升至最高的94.88%。