合肥市瑶海区城管局“巾帼文明岗”展风采

时间:2021-03-06 21:13来源:中国企业报看安徽作者:姚呈轩胡军

合肥市瑶海区城管局指挥中心巾帼文明岗的9名女队员承担着全区市数字城管案件受理派遣、处置上报、市长热线接听等任务。全年近47万个案件未出现1例平台超期派遣和督办。

合肥市瑶海区城管局“巾帼文明岗”展风采
全年近47万案件未出现1例平台超期派遣和督办
作者：姚呈轩胡军

合肥市瑶海区城管局指挥中心巾帼文明岗的9名女队员承担着全区市数字城管案件受理派遣、处置上报、市长热线接听等任务。全年近47万个案件未出现1例平台超期派遣和督办。她们全年无休息日，年均派遣督办470000件、日均1288件任务；积极执行区城市管理网格化工作案件月均13000件、日均430件受理、复核任务；每天24小时执行热线电话接听、市区城管局系统对讲机调度任务。这群城管“玫瑰”还积极参与文明创建、防汛抢险、文明养犬等，成为指挥中心一道靓丽的风景。

巾帼城管保障数字城管案件及时办结
指挥中心以数字城管为工作重心，全面保障数字城管正常运行，9名女城管队员在坐席员岗位认真仔细、任劳任怨、爱岗敬业、作风严谨。每天从上午7:30到晚上21:00工作时间，每天工作14个小时。由于每起案件在区级平台只有15分钟的收发时间，遇到中午和傍晚任务量峰值阶段，她们就只能在各自岗位上吃盒饭，以确保案件正常回复、不过期、不扣分，全年近47万个案件，经过她们的接收派遣上报等流程的处理，未出现1例区级平台超期派遣和超期督办等现象，实现系统稳定有效运行。
指挥中心副主任常海萍是一名转业军人，她在日常工作中业务熟练、沟通协调能力强。2015年7月中旬，瑶海区数字城管接到市数字办下发的一起关于“窨井盖丢失”的案件。从案卷中的现场照片难以认定责任主体，常海萍第一时间和供电、供气、供水以及电信等部门进行沟通，但几家单位都未能明确。为及时处置，防止意外发生，常海萍立即联系区市政的施工人员，冒着高温赶到位于北二环的现场。先是在事发地点周边设置围挡和标牌，提示路人注意安全，然后不顾刺鼻的异味和蚊虫叮咬跳入窨井中，借助手电照明逐个排口仔细查看。虽然井底的积水和淤泥浸湿了鞋子，但她没有丝毫顾忌，终于在一处不显眼的地方找到了注有使用单位的标识，随即拍照取证并在现场和责任单位联系维护后才匆匆离开。

优质服务热线投诉受理100%及时回复
热线投诉的受理是指挥中心日常工作之一，按照努力提高办理质量，确保件件有着落、事事有回音，有效提升投诉回复满意度。负责接听电话的9名女城管队员态度温和、语言文明、法律法规熟悉，坚持高标准、高质量处理投诉问题，每年10000多个热线电话实现100%按时回复，确保投诉问题被彻底解决。同时做好投诉案件汇总分析工作，对多次频发问题及时汇总反馈，进行重点解决；对问题牵涉多部门案件及时与相关部门协调，妥善解决投诉问题，避免因推诿造成案件问题扩大化，产生新的问题。
在元旦、春节、五一等重大节假日以及文明创建、重要会议等期间，9名女城管队员全面做好指挥调度工作，确保每天24小时全时段人员在岗。对讲机随时有应答，成为上级部门、局机关及各执法大队与一线执法中队沟通联系的桥梁，确保城市管理问题能够上传下达，迅速得到有效处置。遇到各种突发、紧急事件，快速反应，及时向责任单位传达，并将处置情况及时反馈，确保重大活动、节假日期间街面秩序、市容环境整洁有序。

防汛、创建巾帼城管贴心服务展现风采
防汛期间，指挥中心9名巾帼城管队员根据全局部署，立即启动灾害天气预案。利用3800余处视频监控系统，对全区主次干道、重点区域、下穿桥、低洼地等区域进行全面巡检。9名巾帼城管队员通过对讲机、应急电话等方式，对积水路段进行及时调度。通过各部门联勤联动，统一调度，合理排险，清除积水，确保全区人、车出行安全畅通。
文明创建期间，区城管局指挥中心巾帼城管女队员联合方庙街道城管党支部，对凤阳路180街区路段损坏、缺失的护栏进行修补、恢复，以确保市民和车辆出行安全。为了让少年儿童了解科学文明的养犬，瑶海区城管局指挥中心党支部城管巾帼文明岗与瑶海区和平东路幸福路分校党支部联合举办“依法养犬、文明养犬知识进校园活动”。为学生们带去一场别开生面的“文明养犬小课堂”。城管指挥中心巾帼文明岗的女队员，用女性的细心、热心、爱心，与小学生们一起演绎了微情景剧《文明养犬从小做起》，2名小学生扮演“养犬人”，模拟现实生活中的养犬场景。向学生们宣传普及《文明养犬倡议书》。通过文明养犬小课堂，剖析不文明养犬场景，解读文明养犬法律法规，增强学生的依法养犬、文明养犬意识。

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