“10#楼，507号，房间水管漏水已整改。”

“收到。马上回复。”

这是2月27日，周末，中午，安徽淮北矿业集团孙疃矿物业管理科机电维修队维修工与“440”（谐音“事事灵”）服务热线接线员在单位微信群里的一段简短对话。

为做细做实职工牵肠挂肚的民生大事和天天有感的关键小事，该矿除利用矿领导下基层接访、科区事务听证会、线上线下民主意见箱等民情通道外，还专门开通了“440”（事事灵）24小时在线服务热线，以便随时随地帮助职工解决工作、生活、学习中的大事小情。为防止出现漏接电话现象，该矿在物业管理科专门安设办公室，配备接线员，每天还安排1名管技实地督查督办电话记录回复情况。

“从今年1月份到现在，总共接到87个电话，有反映宿舍灯不亮的，有反映门锁坏了的，还有询问矿到宿州方向通勤车问题的。总之不管大家反映什么问题，我们都会做到百分百回复。”2月28日，“440”（事事灵）服务热线当班接线员杨旭说。

“接线员接到电话，做好什么地方、需要什么样的帮助、手机号码是多少等基本情况记录后，关于生活中的问题，接线员会及时把信息上传到物业管理科工作群，机电维修队收到信息，第一时间安排人员上门服务。关于劳保、工资分配等方面的问题，接线员会及时把信息传达到相关职能部门负责人那里，对口解答，直到得到对方满意答复。”物业管理科党支部负责人王亮在谈到“440”（事事灵）服务热线流程时说。

小事连民心，小事连大局，小事显党心。该矿“440”（事事灵）服务热线自开通以来已有10多个年头，针对电话中诉求者反映的每一条问题，该矿都当作民生大事来对待，做到第一时间接到电话，第一时间安排处理，并在第一时间答复。

“保障和改善民生没有终点，只有连续不断的新起点。‘440’（事事灵）服务热线是我们多年来精心打造的党建品牌，目的就是要通过这条看得见的线架起党群、干群心与心之间无形的桥，听民声、察民意、体民情，脚踏实地为民办事，并且我们要一年接着一年干，一件接着一件办，让全矿干部职工的日子更有盼头，更有甜头。”谈到“440”（事事灵）服务热线的作用时，该矿党委书记李良友如是说。