全国人大代表、合肥百货大楼集团董事长、党委书记郑晓燕:

【两会特稿】郑晓燕：合肥百大从创新变革中谋求商业升级

作者：张晓梅 张骅 吴明

 

 

    “当前，宏观经济与零售行业增速持续放缓，线上分流和实体竞争不断加剧，政策变化等诸多因素造成零售百货业的严峻形势。”3月9日，全国人大代表、合肥百货大楼集团董事长、党委书记郑晓燕认为，零售行业的变革要从深化商品服务，提高客户购物体验、业态创新和盈利模式多元上寻求突破。

    “先行赔付，异地退货，这恐怕是每个消费者最期待的贴心服务。”郑晓燕说，在百大，顾客的所需所想，便是她的创新之源。百大集团始终坚持以顾客需求为导向，紧抓零售行业本源即商品与服务，专注提升商品经营能力。百货业态现已启动单品管理试点，以求更为准确了解客户需求，更加注重引导客流和创造价值，提升商品适销周转和精准营销水平；同时加大现有特色服务品牌的宣传与推广，创新先行赔付、异地退换货等优质服务，加强会员服务能力，建立第三方顾客满意度测评体系，强化落实消费者参与决策，不断提升服务质量。

历经55年的发展，合肥百大已经有了他人无法企及的资源优势。精耕细作也体现在业态资源的整合上。百大实施鼓楼名品中心和乐普生一体化发展，促进百货自营品牌公司与批发代理公司合并优化，加强电商业务与超市业务双线资源共享，实现业态联动与优势互补；鼓励扶持特别是独立商圈门店自主创新，体现差异化、特色化经营等。

    郑晓燕说，当前互联网金融发展日新月异，传统实体零售企业单一依赖商品进销差价的盈利模式正在逐渐弱化。盈利模式的转型于是成为合肥百大转型三部曲的不可或缺的另一完美乐章。

    合肥百大集团在做强主业的同时，还加强了主业相关领域投资布局，利用零售行业现金流优势，立足零售和农产品两大业务平台，强化实体经营和虚拟金融互动发展，促进供应链上下游合作共赢，谋求新型投资收益。2014年5月14日，合肥百大发布公告称，拟作为出资人与他人共同发起设立徽银消费金融公司。据了解，国家推行消费金融公司的试点，全国首批十个，安徽拿到一个，百大作为发起人之一果断试水。

    除了设立徽银消费金融公司外，合肥百大还做了两个项目，意在供应链系统寻求新的盈利增长点。一个是投资了一家有影响力的小贷公司，和供应商能互惠互利，可以为中小供应商提供支持。其次是第三方支付，安徽有九家拿到牌照的公司，合肥百货对其中一家融资成为第二大股东，可以拓宽公司的业务领域和业务范围。