“一件事一次办” 合肥瑶海办出企业和群众满意度
时间:2021-08-25 21:04来源:中国企业报看安徽 作者:童洁
随着党史学习教育开展的走深走实，在合肥瑶海，政务服务持续优化，在企业、群众的“一件事”办理上，办出了效率、办出了质量、办出了政务服务的“满意度”。
随着党史学习教育开展的走深走实，在合肥瑶海，政务服务持续优化，在企业、群众的“一件事”办理上，办出了效率、办出了质量、办出了政务服务的“满意度”。
“集成服务的工作效率很高，1个窗口、1套材料、5个工作日就办完事了，对我们来说十分方便。”近日，申请人张先生向合肥市瑶海区政务大厅“办好一件事”服务专窗提交了经营咖啡店需要的申请材料，原先群众要跑好几个窗口、花9天时间备齐21份材料才能办好的业务，现在通过服务专窗5天即办理完成。
合肥市瑶海区深入开展党史学习教育，深化“我为群众办实事”实践活动，政务服务管理局以企业群众眼里的“一件事”为视角、构建“场景式”主题套餐服务，相继推出了“我要开餐馆”“我要开理发店”等主题套餐服务，提高企业群众办事便利化水平。
“我们采取并联审批模式，把原先需申请人到多部门窗口、经过多环节办理的事情集成整合成‘一件事’打包处理。”瑶海区政务服务管理局工作人员介绍，该局根据大数据统计常办的事项，再造“一件事”流程，结合企业、群众需求的多样性，精准梳理、合理设置主题服务，一次性告知申请人所需材料、办理流程以及易错易漏清单，“一窗受理，统一发证”，实现“最多跑一次”向“一件事最多跑一次”转变，甚至“零跑动”。
怎么样让“一件事一次办”办出质量？瑶海区还通过率先推行“首办负责制”，通过首办责任人落实协调、催办、督办、答复等工作，提供立体化、管家式的过程管理服务，确保“一件事”能“一次办”。当然，这离不开一支专业的政务服务队伍，瑶海区通过组建“主题套餐服务”专业队伍，提高办件人员综合业务素质，确保了申请人“一件事、一次办”的良好办事体验。
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