“矿上放假，先征求职工意见，真好！”“每班都能吃上可口的班中餐，真香。”“综采生产不再上夜班，我朋友也要来何家塔煤矿上班！”春节前，中煤矿建三十工程处何家塔煤矿节前送给矿工的“小福利”，让矿区和美愉悦的氛围更浓，也赢得了众多网友的一致好评。

服务矿工从“前”做

“今年春节放假，我们没有一刀切，而是征求职工意见，虽然跨工种调班很麻烦。为了让职工满意，我们进行了一人一事的周到安排。”矿党支部书记杜长华介绍，这个矿职工有来自山西、河南的，受疫情影响，一些矿工的老家还属于高风险地区，不能回家与家人团聚过春节。怎么办？矿在提前调研的基础上，抽出一名副矿长负责此事。对全员进行摸底排查，采取“职工自愿、尊重选择”的原则，对春节留守人员，采取定制服务。

节前职工思想波动大，在岗位上，难免想着回家的事。这个矿从解决他们的具体实际困难入手，让上班的职工安心工作。首先，为放假人员统一核酸，他们联合大柳榙人民医院，为在矿人员统一做核酸。其次，安排职工集中回家，这个矿和市里的运输公司联系，统一乘坐大巴，让放假的员工，一路直达回家。这些事宜都通过微信等平台，提前告之。让职工不再有“愁心事”。

“矿工工作很辛苦，他们节前他的情绪状况，矿上很关心，一些事情早安排早通知，职工没有后顾之忧，在岗位上精力集中精神饱满，对职工对企业都有好处。”矿长胡飞说，矿工是企业效益的创造者，为他们全方位做好服务是应有之意，无形中也提升了矿工的幸福感和归属感。

“带朋友来上班”在何家塔煤矿并不鲜见，一直以来，这个矿做了大量工作，以加强职工劳动保护、改善劳动条件、确保职工身心健康。

“我们根据产能、人员和装备等情况，从2020年9月开始，取消了夜班生产，让矿工的生物钟都正常的，降低他们的劳动强度。”胡飞表示，推进人性化管理，不能见招才出招，需要下“先手棋”，将实事落实在职工需求的“前面”，从根本上解决矿工所思所盼，员工自然把企业当成“幸福之家”。

拓渠道听逆耳“言”

“矿工天天刷抖音看快手，比管理人员思想更活跃，他们的观点诉求，要高度重视和主动回应。”杜长华说。为了更好地了解职工的心理需求，杜长华看了很多心理学和心理咨询等方面书籍，把职工需求，当作党支部的攻关方向。找准职工的需求，精准制定应对之策。

在百米井下，管理人员和员工打交道，首先要读懂职工心理状态，这样才能把准脉，实施有针对性措施。每名矿工都有独立的思想，都渴望得到尊重，如果一些“闷火”，不能得到释放，就会酿成不稳定“事件”。

为了让职工有“释放情绪”的通道，从2021年7月开始，这个矿利用每个月第一个周五职工学习会，召开一次“吐槽大会”。每次开会都安排分管矿领导到场，认真听取职工对管理、分配、劳保等五花八门的“吐槽”。

“我们老家是高风险区域，小区都封了，我回家隔离半个月，我只能在网上和家人过年了”。“班里的奖励，反反复复就那几个人，我们干得再好，也没有份，希望别再吃我们的大锅饭了。”……“吐槽大会”上，矿工兄弟畅所欲言，有的提出自己的诉求，有的提出合理化建议，有的对管理提出校正，有的对管理提出了善意的批评。

职工通过“吐槽”，道出了心底里藏在深处的不平事，心里舒服了。企业通过打开天窗“听亮话”，知道了管理的短板和职工的所盼，及时改正，出台相应的措施。与此同时，职工通过“吐槽”见效果，更愿意参与管理，自己价值得到体现，对企业也更忠诚。企业和职工收获多多，实现了货真价实的多赢。