今年以来，怀宁县医保系统深入开展“我为群众办实事”实践活动，通过“每天三分钟，医保万事通”全员大学习，持续推进医保领域“放管服”改革，提高医保服务水平，让参保群众享受高效便捷服务。

“请问一下，我现在家里有高血压病人去合肥住院，需要走什么程序？如果回来报销，是在合肥报销还是家里报销？带回来报销需要哪些材料？之后才申请慢性病，慢性病怎么申请？”参保群众王英在医保窗口急切地提出一串串问题。

“你好，你这个问题涉及到异地就医住院备案、手工报销、慢性病申请这三项医保事项，现在我一一介绍……”安徽省怀宁县医保服务窗口首席代表李经山耐心地解答道。

在怀宁县医保服务中心办事大厅，前来咨询异地就医及慢性病申请的参保群众王英，经工作人员的细致的解答，她得到了满意的答复。“现在我感觉来办事情很方便，以前一个事情要跑很多窗口，有时候可能要跑几次才能办好。现在一个窗口就能办，他们办事人员对那些政策理解得也很透彻，而且跟我们群众说的很到位，一窗办、就近办，办事效率很高，服务也很好。”王英说。

像王英这样前来咨询、办理医保业务的情况很多，有时涉及多个具体经办科室，一个窗口一次性解答、办理就考验了工作人员对政策的精准把握。随着医保政策不断更新，对窗口人员的要求也在不断提升，而怀宁县医保系统精心开展的“每天三分钟”政策大学习活动，有力提升工作人员的专业素养和服务质量。

“又到了‘每天三分钟，医保万事通’的学习时间了，今天讲的内容是门诊慢特病报销的年度起付线：第一，职工医保慢特病为500元……”每天下午下班后，怀宁县医保服务窗口全体工作人员利用3分钟时间，从基本医疗保险、大病保险、医疗救助、参保缴费、慢病申请等政策，以及经办服务主要事项中选择一两个知识点，通过窗口首席代表领讲、各科室医保业务专讲和窗口经办人员互相抽问解答等方式，深度学习和熟练掌握各类医保政策。

轮流讲、抽空学、互相问，怀宁县医保系统通过综合性、滚动式、广覆盖、不间断的全员大学习，确保任一窗口、任一工作人员对各项医保业务熟练掌握，夯实窗口人员业务能力，从而为群众提供应答及时、咨询有效、解决率高的专业化医保服务，有力保障了城乡居民基本医疗保险、大病保险、医疗救助等医保民生工程的落实落细。

“今年以来，我们深入开展‘我为群众办实事’活动，全县医保系统以政策大学习为抓手，坚持党组中心组带头学习、窗口工作人员每日三分钟学习、乡镇经办人员例会学习这样的全员学习制度，以学促干、以干促学，促进了医保服务标准化、规范化，实现了参保群众少跑路、不跑路、一窗通办，让参保群众享受到了高效便利的医保服务。”怀宁县医保局党组成员、医保服务中心主任汪银华说。