安庆市怀宁县多措并举推进“改作风、办实事、优环境”，打出组合拳，大力优化医保经办服务等工作，提高管理精细化程度和便民服务水平，有效落实民生实事，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

“通办+代办”，优化受理流程。打破医保服务窗口经办业务条块分割现象，将异地就医备案、慢性病申请、异地就医报销资料收取、基本医疗保险关系转移接续等即时办结和限时办结业务进行归集，实现任一窗口、任一工作人员对各项医保业务通收通办。健全医保经办服务体系，形成县、乡、村三级医保经办服务网络，镇村医保窗口代办辖区内群众的基本医疗保险、大病保险、医疗救助受理等医保业务。通过“通办+代办”变“多头办理”为“一窗受理”，变“往返奔波”为“就近办理”，方便参保群众办理各项业务。今年前4个月，医保窗口共受理11284件业务。

“线上+线下”，优化办理渠道。在持续做强线下窗口服务的前提下，开发并不断优化“怀宁医保网上办事大厅”操作界面，参保群众通过手机即可查询办理医保业务，将窗口线下服务与网上办事有机结合，实现医保业务从线下“窗口服务”到线上“指尖办理”无缝衔接。通过“线上+线下”，变群众办事“来回跑”为“一机在手，办事不愁”，为广大群众节约办事时间，提高办事效率。今年前4个月，线上共受理11395件业务。

“及时+延时”，优化审核周期。针对医保信息系统切换及节假日期间，城乡居民零星报销材料数量剧增情况，精心组织专业力量，及时受理群众报销材料，主动延长工作时间，连续加班审核结报。通过“及时+延时”，切实缩短审核周期。截止目前已结算完毕8413份，均未超过办理时限。

“容缺+承诺”，优化审批服务。我县坚持便民高效原则，以《安庆市医疗保障经办政务服务事项清单及办事指南》作为医疗保障经办服务准则，进一步精简办理材料、简化办理流程、缩短办理时限，大力推行“承诺制”和“容缺受理制”。通过“容缺+承诺”，助推审批服务再次全面提速，进一步提高了参保群众对医保经办服务的满意度。

“宣传+培训”，优化服务能力。积极组织开展宣传活动，通过印发《致安庆市广大参保人的一封信》、《医保政策简明手册》等宣传材料以及借助“怀宁医保”微信公众号等多种途径积极宣传医疗保障政策，不断扩大宣传影响范围，提升参保群众医保政策知晓率。同时，组织医保工作人员开展“每天三分钟，医保万事通”学习活动；在全县分片区举办政策现场宣讲，覆盖20个乡镇卫生院、243个村级医疗机构的工作人员。通过“宣传+培训”，提升了工作人员服务能力，促进参保群众医保政策知晓率的提高。

“筛查+督查”，优化创新生态。持续深化医疗保障支付方式改革，稳步推进慢性病按人头付费管理改革试点工作。通过组织医疗机构开展试点病种全面筛查，将筛查出的所有试点病种患者均纳入日常随访、监测及管理范围，并对重症患者进行跟踪服务。同时，通过医保信息系统，统计分析试点人群医疗费用及报销情况；组织慢病试点工作现场督查，及时了解改革试点运行动态。通过“筛查+督查”，引导医疗机构做好参保群众慢性病健康管理，促进早诊早治，为改革试点创新构建良好的生态。