作者：钱续坤 李秀

 

　　“您好！请问您是吴先生吗？您在医保窗口办理的跨省异地住院报销业务，我将您的报销情况向您反馈一下……”“您好！请问是李女士吗？您送来的慢性病报销发票，有几个药品费用较高，又不在您申请的慢性病病种报销目录内的，您是否还患有其他的慢性病而没有申请？……”春节过后，一个个充满着医保人热情又贴心的电话，正从安庆市怀宁县医疗保障服务中心拨出，为参保人答疑解惑，纾解心中的疑团。

 

　　由参保群众收到医保报销款后质疑“我为何只报销这么多钱”的“被动接招”，转变为医保工作人员主动打电话告知“您这次报销因为什么原因只报销了这么多钱”的“主动出击”，怀宁县医疗保障服务中心在服务上的角色转换，让参保人切实感受到了贴心服务。

 

　　“以前我对医保政策不够了解，在儿子家里长期居住，没有办理异地安置，看病报销比例偏低。他们在电话里耐心地教我如何办理异地安置，现在我在儿子那里看病报销就和在老家看病报销待遇一样了，不仅住院能够报销，门诊看病也能够报销。医保服务，真的太贴心了！”退休职工李美琴奶奶接到电话后非常开心。

 

　　怀宁县医疗保障服务中心在日常审核工作中，对报销比例偏低、自费费用偏高的报销材料，审核人员审核结算后主动与参保人联系，告知报销情况，解释医保政策，指导如何办理异地就医备案实行即时结报，如何进行慢性病申报鉴定，如何办理异地安置等。通过医保工作人员的解释和沟通，参保患者对医保政策多了一份理解，有效减少了来信、来访，同时增加了参保群众的获得感、幸福感、安全感。