怀宁县消费维权构建“智慧315”模式
时间:2018-07-06 00:00来源: 作者:老网站
作者:钱续坤 章慧
针对当前消费纠纷频发高发的新情况,怀宁县主动适应互联网时代消费新特点,立足于投诉更便捷的要求,积极构建以12315坐席、官网、微信、QQ群为一体的“智慧315”模式,依法保护消费者的合法权益,有力规范市场经营行为,促进社会和谐稳定。
为第一时间受理消费投诉,第一时间化解处理消费纠纷,全面增强消费维权工作覆盖面,该县市场监管局、县消协主动与国家市场监管总局12315互联网平台、安庆市消保委、市长热线等平台进行无缝对接,实现信息互联互通,简化流转环节,构建了24小时服务有序衔接、畅通无阻的受理体系,并形成了一整套完备的工作制度。
同时,采用与传统的电话投诉、上门投诉和信件投诉相结合的方式,全面开放网站、微信、QQ等投诉通道,消费者随时随地可以通过便捷投诉方式了解政策规定,反映维权诉求,提供相关证据,掌握办理进度。今年以来,该县共受理消费者投诉、举报、咨询事项309件,诉转案13起,均及时进行了办结,为消费者挽回经济损失6.55万元。
此外,该县积极开辟“智慧315”调解新通道,加强与电商平台的沟通联系,促进跨区域网购消费纠纷的调处,现已与县内22家大型企业建立了快速调解机制,消费者相关消费投诉,相关企业或经营户能够第一时间受理处理,既减少了消费者的维权时间,又较好地维护了企业和经营户的声誉。
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