作者：李继峰 李娜

 

　　中煤三建王家塔煤矿将积分制引入志愿服务管理，在征求职工意见建议基础上，合理设置积分管理制度和兑换标准，让“爱心积分”赋能服务，通过职工“我为人人、人人为我”的自觉行为，让矿区的职工幸福感“满格”提升。

 

　　党建引领“积分”聚民心。王家塔煤矿以“有事”找书记党建引领服务升级为依托，推行“党组织+志愿服务队”服务模式，用完善的积分制度作为“催化剂”。在矿区各个会议室，张贴“有事”找书记联系方式。志愿服务队收到求助信息后，志愿者第一时间行动，给予解决。通过追单测评，确保服务质量。结合每周开展的党员身边“三必知、四必谈、五必访”活动，实现了“职工沟通无障碍、需求无盲点、积分兑换无阻碍”的管理目标。2023年度，共兑换积分15400分，参与人数已达95人（次），从真正意义上实现凝心聚力惠民生。

 

　　精细服务“积分”暖民心。结合网格化服务管理，制定完善以积分制为依托的精细服务清单，用“积分兑换”活动，激发职工的参与热情，鼓励矿区志愿者开展每周一次的入公寓征求意见，为入井职工提供洗衣服务，为职工取快递、订票等服务。定期组织志愿者参与卫生清除、种树除草和清扫积雪等活动，每次都能得到10到20分的积分。截至目前，矿区志愿服务队已有108人登记为成为志愿者，通过精细服务清单和“积分兑换”保障，职工在矿区，都可以享受到贴心周到的服务。

 

　　多元参与“积分”聚爱心。“矿上这周活动还缺志愿者吗？”“100积分可以兑换什么礼品？”这是矿区服务站经常接到的咨询问题。自从2024年开通了职工点单功能，职工参与热情高涨。依托“爱心积分兑换站”，让参与者变成受益者，再让被帮助者，变成帮助者，形成良性循环，造就了矿区“我为人人当助手，人人为我来服务”的良性互动局面，从志愿服务由“单兵作战”，向“组团共建”提档升级。

 

　　下一步，王家塔煤矿将建立职工“满意清单”，充分发挥矿、科（队）两级志愿服务站开放共享作用，把爱心积分变成爱心行动，让互动服务、志愿服务下沉到矿区的各个每个系统和窗口，全方位提升职工的“幸福指数”。