华塑股份“塑”事速办让职工幸福提速

时间:2024-11-26 14:28来源:中国企业报看安徽作者:张洋洋

作者：张洋洋提交一次申请，办完了三个部门的业务。11月1日，淮北矿业集团华塑股份氯碱分公司党支部书记、工会主席赵安亮高兴地跟同事分享。当天，华塑股份塑事速办服务中心、家人会客厅揭牌，受理了第一单业务。快捷办让急事难事从可办向好办转变开业第一天就受理单位事项4项、职工诉求1项，协助基层单位办理分管领导签批10次，收寄快递15件，申请单位和个人均表

作者：张洋洋

　　“提交一次申请，办完了三个部门的业务。”11月1日，淮北矿业集团华塑股份氯碱分公司党支部书记、工会主席赵安亮高兴地跟同事分享。当天，华塑股份“塑”事速办服务中心、“家人会客厅”揭牌，受理了第一单业务。

　　“快捷办”让急事难事从“可办”向“好办”转变

　　“开业第一天就受理单位事项4项、职工诉求1项，协助基层单位办理分管领导签批10次，收寄快递15件，申请单位和个人均表示满意。”华塑股份办公室副主管王磊说。

　　华塑股份加强“五型”机关建设，本着“服务不断线，问题不过夜”原则，设置轮值主任，由主要业务部门副职担任，负责值班当天受理业务的分类处理，安排办理部门，并跟踪落实情况。办公室、党群人事部、物业服务中心、安全管理部、设备设施部等部门明确职责分工，层层分解任务，确保工作有人抓、问题有人管、责任有人担，将职工一件件“急难愁盼”变成一份份“满意答卷”。

　　“一次办”让关键小事从“好办”向“快办”转变

　　“真没想到现在办事效率这么高，果真是‘塑’事速办。”

　　“一窗通办综合服务窗口真的是太方便了，原本需要一天办完的事，现在只需要一个小时就解决了，真正享受到了便捷福利。”

　　华塑股份深入推进便民利企举措，在办好快捷服务的同时，打造家人会客厅服务，对基层单位在机关部门办理的事项和机关部门受理的事项，实现标准统一、流程优化、服务创新，利用民情日记升级管理，真正跑出暖人心的民生服务“加速度”。

　　“职工有问题或者事情需要办理时，只需要进一次门，把问题或事情讲一次，剩下的由当日首问值班人员协调各专业组具体人员办理，变‘个人跑’为‘我来跑’，尽可能实现一次就解决，无需多上门。”党群人事部有关负责人介绍。

　　“指尖办”让愁事盼事从“快办”向“优办”转变

　　办公室结合督查督办职能，拟定了“线下+线上”快捷服务运行方案，全力办好信访接待、家人会客、便民服务、流程办理等业务。

　　“今天我还接到了业务办理成功的反馈电话，心里真是美滋滋的，给咱们的快捷服务速度‘点赞’！”。

　　“按照‘减线下、增线上’的原则，下一步将整合公司现有工作流程，建立快捷服务线上流程、‘两堂一舍’一站式服务流程和业务咨询服务流程。”华塑股份分管领导表示。

　　该公司充分利用快捷服务解决包含用印申请、收入证明、外委结算、设备维修全过程办理等51类事项。当工作人员在职责范围内无法一次解决或需要协调解决时，逐级向上反映，一级协调一级直至落实解决，最终结果由最后一级协调工作人员反馈给当日首问值班人员，确保实现闭环管理。

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