网络购物受侵害 依法维权获赔偿

作者：钱续坤 吴卫中

 

    日前，随着被告秦某将2205元汇至法院履行款专户，怀宁县人民法院受理的首例网络购物合同纠纷案顺利调解结案。

    眼下，电子商务平台发展速度十分迅猛，网络购物逐渐成为人们新的生活方式和交易习惯，这极大地便利了人们的工作和生活；但同时一不小心，也会遇上“烦心事”，原告钱某就与这“烦心事”较起了真：2016年7月4日，原告钱某在被告秦某经营的淘宝店购买了进口婴儿奶粉3瓶，价款计555元。原告收到货物后，发现该奶粉没有中文标识，认为其不符合《食品安全法》的规定，多次向电商平台投诉和维权，但始终未能得到有效解决，遂诉诸法院，要求被告退还货款并按货款的10倍标准予以赔偿。

    考虑到被告远在外地，相关证据均由互联网提取且取证困难，最好的解决办法就是调解。为此，怀宁县人民法院石牌法庭承办法官积极适应“互联网+”发展趋势，运用信息技术手段进行调解，采用短信、微信等平台，向被告秦某送达诉讼材料，并进行沟通与谈理释法。经过多次电话调解，双方当事人终于达成调解协议，由原告将网购奶粉退还给被告，被告退还原告货款555元，并赔偿原告损失1650元，双方当事人均按调解协议履行完毕。至此，这起因网购引起的“烦心事”在法官的主持下，得到了妥善解决。