作者：杨艳红 张夏 彭学英

红色小管家李之保调解邻里纠纷
 

　　一个本、一支笔、一个红马甲，楼上楼下、拐角凉亭，收集民意、协调矛盾，到处都有他们的身影……在合肥高新区兴园中心有这样一群人，他们活跃在服务群众的最前线，做居民的“贴心人”、群众的“倾听者”、纠纷的“调解员”。

红色小管家李鸿、汤晓梅为居民宣传保密法相关知识
 

　　直面群众烦难事，有事就找小管家

 

　　“叶老今天的身体怎么样？”李之保来到社区居民叶老先生家，向他的子女询问老人的病情。

 

　　李之保是合肥高新区兴园中心和一社区的红色小管家，负责为社区内288户居民和21户门店提供服务。和一花园的叶老先生是他经常入户访问的对象，在得知老人患帕金森病且治疗过程中一家人将承受巨大经济压力后，李之保将情况及时上报到社区，协助老人子女办理相关补助手续。

 

　　“李之保2022年起担任红色小管家，他经常与居民拉家常，特别了解是老年人的身体情况和生活困难。”和一社区党总支书记、居委会主任岳斌说，居民遇到矛盾纠纷等困难时，总会第一时间想到他，找他帮助解决。

 

　　和一花园19栋的两户人家是楼上楼下的邻居，2023年年7月，因为浇花滴水的事情闹矛盾，李之保了解情况后及时向社区反应，与社区工作人员一起多次上门，查看漏水是否严重，到居民家里亲自浇花试水，确定有问题后，和居民沟通，最后成功调解了矛盾。两年多来，李之保累计调解邻里纠纷60余件，收到感谢信16封。

 

　　翻开李之保的红色小管家记录本，里面详细记录着辖区困难群众的楼栋房间号、家庭基本情况，还有群众反映较多的问题，如需要维修的消防器材、需要更换的走道灯等。像这样事无巨细的记录，已经成为高新区兴园中心“红色小管家”的“标配”。

 

　　2022年9月至今，兴园中心陆续择优招募94名党员担任各小区“红色小管家”，建立“小区党支部——楼栋党小组——红色小管家队伍”三级治理体系，红色小管家常态化走访入户，主动亮身份、亮承诺、亮职责，发挥人熟地熟情况熟的优势，从被动接收社区党组织安排，到自己主动作为，制作发放“明白卡、联系卡”；成立“枫林先锋”党员志愿服务队，创造10分钟内受理，30分钟内到场，24小时内解决的“103024”工作法，在兴园辖区形成“有事找小管家”的良好氛围。

红色小管家余水欣开展兴园北区小区工作站服务满意度问卷调查
 

　　服务群众零距离，“小事”做实暖民心

 

　　“好的，我知道了，马上到！”因为私建“二道门”，小区高层两户邻居产生纠纷，海岸星辰小区“红色小管家”贾寅获悉后及时赶来，耐心劝说双方冷静处理，避免了一场冲突。

 

　　除了入户摸排、收集民意外，红色小管家们注重发动身边力量，动员小姐妹加入“管家队”，建立“姐妹管家队”，通过平时的微信沟通，掌握小区“实时动态”，争取第一时间赶到现场解决问题。

 

　　说起去年末的那场大雪，香御公馆一对80多岁的老人家首先想到的不是雪景，而是小管家暖心地照顾。“那天一大早她就来了，帮我们查看水电燃气是否正常，还给我们带来了新鲜的蔬菜，真是太暖心了。”老两口说的“她”，是香御公馆2号楼的红色小管家李鸿。李鸿在上岗一个月内，完成了所有楼栋的走访，并为独居、高龄、残疾等各类特殊群众建立详细的台账，还常走访看望。李鸿说：“独居的高龄老人，两天看不到出门，我就会上门去看看，他们子女离得远，我们要多关心。”

 

　　“小管家充分发挥人熟、地熟、情况熟的优势，着力解决好居民反映的问题，提升居民生活品质，实现服务群众零距离。”红枫社区党总支书记、居委会主任李琳说，小管家是社区的得力助手，在治理小区的过程中，带领更多居民从“旁观者”变身“主人翁”。

 

　　今年以来，兴园中心红色小管家走访居民1.2万余户、建立特殊群众台账556户，慰问困难群众120余户，调解邻里矛盾20余起。收集各类诉求问题50余个，处理路灯不亮、消防设施损坏、飞线充电等小问题80个，上报问题事项63个。通过小区“零距离家园议事会”“长廊议事会”“板凳会议”等多元议事平台，累计召开小区党群议事会52次，推动解决停车管理、电梯故障、公共设施维修等问题20余项。开展政策宣传、环境整治、矛盾调解等服务60余场次。

红色小管家柳家贵、刘安凤参加兴园南区改造方案讨论会
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　　党建引领促发展，红色赋能谱新篇

 

　　“我们只是做了一些力所能及的事情，让居民生活得安心、舒心、开心，就是我们最大的满足了。”近日，在兴园中心召开的“最美红色小管家”座谈会上，获评“最美红色小管家”称号的兴园北区红色小管家李菊梅说。

 

　　此次获评“最美红色小管家”的20名代表，用最接地气的话讲述着与群众相处的点点滴滴，他们用最质朴的话语道出了基层党员的初心使命。

 

　　未来，兴园中心将持续深化党建引领基层治理，激发小区治理内生动力，发挥小区党员红色动能，聚焦小区居民的急难愁盼，推动小区多元议事平台高效运转，群策群力解决小区自己的问题，进一步完善小区党支部、红色小管家、物业、物管委、业委会、辖区党员群众等多元参与小区治理的良好局面。

 

　　“持续不断加强红色小管家队伍管理，定期开展培训学习，帮助小管家不断提高工作能力，丰富基层工作方式方法。”兴园中心党委副书记代利红说，要严格考核红色小管家工作，畅通民意收集反馈渠道；要培养选树先进典型，激发红色队伍的积极性和主动性；各社区依托“家门口”党群服务站，开展丰富多彩的为民便民活动，不断丰富“暖兴园”党建品牌内涵，真正做到“党员教育管理不出小区、居民办事办证不出小区、问题发现化解不出小区、便民生活服务走进小区”的社区治理新机制。