作者：浦媛媛 彭学英

　　为推动“社区治理”向“小区治理”延伸，合肥高新区坚持组织覆盖到小区、力量下沉到小区、服务深入到小区，在小区党组织的坚强领导下，充分发挥红色管家、物业管家和智慧管家力量，让小区治理有“温度”，居民生活有“质感”。

 

　　“红色管家”共商共治，做好“微”实事。制定《合肥高新区红色小管家管理办法（试行）》，从居民党员中择优选配511名红色小管家，深入开展“三亮一做”，以群众需求为导向，充分发挥信息员、宣传员、调解员和服务员作用，今年以来红色小管家累计解决居民身边的小问题、小抱怨1800余件。

 

　　引导262名热心的居民党员主动认领党员“先锋楼栋”和小区治理“责任田”，发挥居民党员特长优势，尽己所能、服务邻里。推动居民自发组建“银光”志愿服务巡逻队，定期开展夜间巡逻、随时劝诫不文明行为，小区车辆乱停放等不文明行为同比减少60％以上。依托“‘宁’说我办”“心有林溪”“有事好商量”等平台，今年以来累计召开小区协商议事会373次，解决垃圾清运、晾晒场地等问题702件。

 

　　通过小区党支部“牵线搭桥”，帮助乔治庄园、长宁家园等小区居民众筹资金改造小区健身场所及楼道环境；定期开展“优淘市集”旧物置换活动，帮助居民置换堆放在小区角落的闲置物品，用心“换”出小区文明新生活。

 

　　“物业管家”履职尽责，做实“微”管理。完善社区党组织领导下的“小区党支部+业委会（物管会）+物业服务企业”三方联动治理服务体系，实现小区党组织与业委会、物业服务企业“双向进入、交叉任职”，建立物业经理接待日制度，推动物业管理与小区治理深度融合。

 

　　落实党建引领物业服务提升“月点评、季考评、年比评”机制，形成社区、街道、主管部门联动评价体系，营造物业企业比学赶超的浓厚氛围。制定《金牌物业经理》文件，定期对小区项目经理进行综合考核，加大奖惩力度，通过考核指挥棒压实物业经理主体责任。在11个回迁小区成立居民服务工作站，由社区工作者进驻小区，担任物业管家和小区管家，为小区居民提供一站式政务服务、物业服务及便民服务。

 

　　“智慧管家”赋能增效，做细“微”服务。开发“小区共建管家”小程序，将群众关心的社区服务、物业管理、企业服务纳入其中，接入医保缴费、求职招聘、小微权力监督等热门应用，让小区“智”理和便民服务触手可及。

 

　　设置随手拍功能，居民通过“找物业”或者“找社区”功能一键填报问题，实现居民点单、物业和社区接单、街道全程督办，让居民身边的报事报修、邻里纠纷等问题接诉即办，今年以来居民累计通过随手拍上报问题647件，办结率超98%。

 

　　设置托管账户模块，试点信托制物业的小区居民可随时查看物业收支和公共收益明细，让物业管理变得更加透明和高效。设置标签管理模块，便于小区党组织对重点群体进行定向管理，结合网格大走访在关键节点嘘寒问暖，累计关爱重点人群近600人次。