作者：周悦 彭学英

　　在三八妇女节来临之际，东航安徽分公司地面服务部旅客分部的班组长张园，用八年如一日的坚守，在服务一线绽放出璀璨芳华，成为旅客心中的“暖心向导”、同事眼中的“攻坚先锋”。张园曾荣获安徽省五一巾帼标兵和2024年度中国东航女职工先进个人，她用自己的实际行动诠释了“巾帼不让须眉”的深刻内涵。

　　深耕一线，细节之处见真章

 

　　“安全无小事，服务无止境”是张园的工作信条。去年冰雪天气导致航班大面积延误，她通宵制定解决方案，面向全体班组开展宣贯引导，确保进出港航班顺利运行；机场离港系统突发信息故障，旅客登机被迫转为人工核验，她创新优化人工核验座位图，将登机效率提升30%；面对远机位摆渡车行驶隐患，易引发旅客登机秩序混乱，张园深入实地展开详尽调查，最终制定出远机位过站航班保障流程，为机坪运行的安全稳定和旅客服务的优质高效奠定了坚实基础……八年来，她以“绣花功夫”雕琢服务细节，用“火眼金睛”化解运行风险，成为现场保障的“定海神针”。她说：“航空服务保障没有差不多，只有零差错。”

　　团队合作，保障国产民机

 

　　作为班组长，张园深谙“独行快、众行远”的道理。在日常航班保障中，张园多次挺身而出，化解难题，引领团队不断前行。

　　去年10月，在新登机保障流程推行之际，张园带领团队成员率先完成了从理论培训到实际操作的全方位转换，并在第一时间将过程中所遭遇的问题及解决方法毫无保留地与同事们分享交流。今年春运，东航在安徽新增C909机队，首次与原有A320机队形成“双机队”运营格局。

 

　　张园充分发挥组员优势合理分工，还结合部门要求定期组织关于国产C909航班保障的交流，为国产民机在皖运营持续优化服务贡献了力量。她所在的班组还定期开展业务擂台赛和情景模拟培训，先后荣获“安徽省工人先锋号”、“东航先进集体”等荣誉，更在2022年疫情期间创下保障千余名高风险旅客“零差错”的纪录。

　　柔肩双担，平衡之道显智慧

 

　　工作中的“铁娘子”，亦是家庭的“主心骨”。春运保障高峰时，她主动值守除夕夜，将团圆机会让给同事；暑运旺季，她平均穿梭机坪十余小时，只能通过视频安抚年幼的孩子。张园和同事在一起的时间比陪家人都要长，大家每天一起吃饭休息，一起保障航班，同甘苦共进退。

 

　　航班顺利时，她和组员们开心的嬉笑打闹，不顺利通宵奋战时，就轮流保障互相鼓劲。谈及家庭，她目光温柔：“家人的理解是我最大的动力。工作时全心投入，回家后高效陪伴，我相信我能兼顾。”这份“双线作战”的从容，背后是日常清早五点半就要到岗的职业操守、是家人默默支持的温情，更是一位职业女性对责任与热爱的执着坚守。

　　从优化一张座位图到保障国产大飞机，从坚守春运一线到服务暑运旺季，从青涩新人到班组标杆，张园是万千民航女性奋斗的缩影。她的身影，正激励着更多人在平凡岗位上书写不平凡的人生华章。