本报记者 彭学英 / 吴明 张骅

J.D. Power2025中国售后服务满意度指数（CSI）榜单截图
 

　　2025年9月19日，权威机构J.D. Power正式发布“2025中国售后服务满意度指数CSI”联合研究结果，奇瑞品牌以卓越的服务品质和用户口碑，一举斩获主流品牌及自主品牌双榜首。至此，奇瑞品牌在2025年已先后将 J.D. Power 中国新车质量研究（IQS）、销售服务满意度研究（SSI）、汽车产品魅力指数研究（APEAL）、售后服务满意度指数（CSI）四项自主乘用车品牌冠军收入囊中，成为行业内唯一获得“四冠王”的自主品牌！

 

　　J.D.Power中国售后服务满意度研究已持续开展25年，该研究重点评测了拥车13到48个月内的燃油车车主对过去12个月内在品牌授权经销店的服务经历的满意度。研究显示，2025年中国售后服务满意度研究SM (CSI)的行业总体得分为789 分，较去年提高16分。主流品牌（增长19分达786分）与豪华品牌（增长2分达798分）在售后服务满意度上的差距由上一年的29分缩小至今年的12分。其中奇瑞品牌得分808，与广汽本田并列主流第一，且位居自主品牌第一。

成都车展现场，J.D.Power中国区总裁为奇瑞颁奖
 

　　奇瑞汽车能够赢得如此高的客户满意度，源自于对“以用户为中心”理念的坚持，奇瑞通过打造数字化智慧服务体系，实现从预约到交付的全流程透明化管理；建立专业技术团队，严格执行全球统一服务标准，确保服务品质始终如一；搭建全球用户生态平台，真正与用户"交朋友"，与用户共成长；提供全天候、全周期的伴随式服务，让用车生活更安心、更贴心。这一系列以用户为中心的服务举措，共同构筑起奇瑞汽车卓越的服务保障体系。

 

　　这一里程碑式的成就，不仅彰显了奇瑞汽车在研发、制造、销售、服务全价值链的卓越实力，更是对其坚持长期主义与品质领先战略的最佳印证。以用户满意度为核心驱动力，奇瑞构建完善的内部满意度调研体系，精准洞察用户需求与服务痛点，持续推进质量改进与服务流程优化。

 

　　匠心打造卓越品质。奇瑞坚持以内部提升驱动客户满意，以全球标准打造服务体系，以匠心精神塑造服务品质，为全球用户提供更高的标准、更优质的产品与服务体验，持续引领汽车行业向上突破。