作者：钱续坤 毕璀

 

　　“流程简化了，时间缩短了，办税更方便了。”日前，在安庆市怀宁县税务局税费服务运营中心征纳互动平台上，“云端”办税的全新体验让怀宁中恒财务咨询有限公司办税员陈冰连连称赞。

 

　　“问办”智能交互，涉税服务更畅通

 

　　2023年7月，怀宁县税务局税费服务运营中心正式建成，中心下设3个征纳互动座席，集中处理全县范围征纳互动服务、电子税务局申办业务、公开电话接听等任务。

 

　　依托征纳互动平台，纳税人在安徽省电子税务局线上办理业务过程中如果遇到疑惑，只需点击网页下方的税务数字员工“悦悦”并在线转人工，即可随时提交互动申请，中心座席人员将通过图文消息传送、音视频通话、远程协助等方式为纳税人提供多样化解答和业务辅导，真正实现税费服务“办中能问”“问中有办”“办问协同”。仅9月份以来，税费服务运营中心累计受理网办业务204笔，电话互动518户次，回复纳税人留言5条，为纳税人解决涉税问题600余个，诉求和问题解决率100%。

 

　　“税费服务运营中心自开通以来，不仅大大缓解了办税大厅‘现场办’的业务压力，其‘7×24？小时人工智能服务’更是填补了非工作时段税费服务空白，为及时有效解决纳税人急难愁盼问题提供了技术支撑。”怀宁县税务局第一税务分局局长何庆平说。

 

　　“需求”精准回应，惠企利民更高效

 

　　“您好，我们公司想要注销，但是登录安徽省电子税务局后，无法在注销套餐里申报前期月财务报表，请问应该怎么办？”上海盒小马网络科技有限公司的刘会计通过语音焦急地询问。

 

　　接通语音后，税费运营中心青年税干韩青青一边戴着耳机认真倾听，一边双手快速敲击键盘查询纳税人相关情况，短短数秒时间即查明该户属于小规模纳税人，只需要申报年度财务报表。于是，韩青青立即联系怀宁县局征收管理部门，及时删除系统监控中无须申报的多余数据，不到半个小时的时间，刘会计即在网络端成功办理公司注销。“我在家捣鼓半天，你们一会儿工夫就处理稳妥了，效率真高！”语音另一端，刘会计欣喜地回复道。

 

　　针对因系统升级导致部分灵活就业人员社会保险费无法按时批扣的问题，税费服务运营中心座席人员主动靠前服务，月初联系县人社局获取上月新增灵活就业参保人员信息，建立批扣需求动态名单库；后期预查询主动筛查修正三方协议签订情况，及时帮助缴费人缴纳社会保险费。

 

　　据统计，2023年9月份以来，怀宁县税费服务运营中心获取缴费人扣缴诉求53户，通过主动登记筛查及时修正了45条参保人员的三方协议，为因余额不足造成批扣失败的38户缴费人进行了电话提醒，对不明原因造成扣费失败的60户缴费人进行了人工扣款。

 

　　“我们要充分发挥税费服务运营中心线上线下资源整合优势，推行征纳互动‘热线+窗口+云上+工单’分布式服务新模式，从而进一步提升县级局‘非接触式’办税服务水平，真正为优化营商环境加油助力。”怀宁县税务局副局长盛瑞祥介绍说。

 

　　截至目前，怀宁县税费服务运营中心共总结梳理了信息系统、征收管理、增值税、个人所得税、社保费共五大类36项高频涉税（费）事项，大大提升了纳税人的问办体验度，真正达到了让“群众少跑腿，信息多跑路”的效果。