作者：谢俐 汪艳 彭学英

　　近日，省住房和城乡建设厅将全省20个小区命名为安徽省2023年“美好家园”小区，合肥市共有三个小区上榜，合肥高新区兴园北区是其中之一。兴园北区何以获此殊荣？从老旧小区成为“美好家园”，付出了哪些努力？

　　“这个小区住得相当好，真好！”

 

　　站在兴园北区大门口，只见花箱色彩缤纷，“欢迎回家”的标语温馨浪漫，“和谐”石展现着和谐之美。走进小区，映入眼帘的是宽阔的道路，彩色沥青路面上是居民下棋聊天、孩子嬉戏玩耍的身影。

 

　　小区内的车辆停放整齐，垃圾分类干净整洁，超大面积的休闲广场则成为居民群众健身休闲娱乐好去处。“从我们这个老年人的角度来讲，住在这个小区，我可以说都能多活几岁。”合肥高新区兴园北区居民杨连玉笑着说。

 

　　据介绍，兴园北区建成于2005年，有着近20年的房龄，共有53栋楼，居民2220户，7000余人。“讲到我们这个小区，我很荣幸搬到这地方来了，这个小区住得相当好，真好！”兴园北区居民王正芝为小区竖起了大拇指。

　　成立居民工作站转变运营管理模式

 

　　然而一年前的兴园北区，给人的第一印象却是老旧小区，环境脏乱差。“车位不够，车辆乱停乱放，养猫养狗的没人管理，没有老年人活动休闲的地方。”王正芝回忆，黄土裸露，绿化缺失，垃圾遍地，杂物乱堆乱放，毁绿种菜普遍存在；基础设施老旧，缺乏公共设施，活动空间不够；停车位严重不足，机动车、非机动车乱停放、乱压草坪等现象严重；飞线充电严重。

 

　　原先的物业公司服务水平达不到老百姓的需求导致居民意见比较大，怎么办？合肥高新区银杏社区决定坚持党建引领，根据《合肥高新区回迁小区物业管理工作方案》进行物业改革，夯实协商议事，开展志愿服务，推进智慧监管，提升基层治理体系，以此实现从老旧小区到“美好家园”的华丽转身。

 

　　兴园北区成立了居民小区工作站，取代了原有物业公司承担居民小区基本物业管理及服务，转变管理方式和运营模式，社区网格员就地转变为小区楼宇管家，让居民各项服务需求能够第一时间得到响应。此外，按照“门严、地净、车齐、无卫生死角”要求进行管理，将原有市场化公司的利润转变为提升小区服务费用，用于小区的微更新、微改造，并新增了扫地车和清洗车。

　　居民从治理“旁观者”变为“参与者”

 

　　兴园北区不仅成立了居民小区工作站，转变了运营管理模式，还召开长廊议事会推行民主协商议事，发挥党员、居民作用，解决涉及群众切身利益的大小事务、矛盾纠纷等。今年以来，就新能源汽车充电桩建设、绿化修剪等事项，联合居民代表认真听取了各家单位方案，并提出意见和建议，经过协商讨论，最终确定合作单位和施工方案，做到了听民情、聚民意、集民智。

 

　　在小区物业管理服务、环境提升、文明城市创建工作等方面，物业管理委员会每月召开一次会议，梳理小区管理过程中存在的问题和居民反映强烈的问题，研究讨论解决方案和制定下一步工作计划，按周兑现工作成果，建立“巡查、报告、解决、督查、反馈”工作机制，累计解决公共设施维修、三轮车管理、清理杂物等“关键小事”170余件。

 

　　“现在小区环境这么好，我们要共同维护小区环境。”今年75岁、有着52年党龄的兴园北区的老党员万大宽说。志愿服务点亮社区文明。银杏社区吸纳40余名热心党员群众，组建小巷大爱便民服务队、“小农夫”志愿服务队、平安建设夜间巡逻队、爱心365志愿服务队、好邻里调解队等特色志愿服务队伍，每月开展活动、提供便民服务，积极发挥居民骨干力量，发掘居民加入到志愿服务队伍中来，让居民从小区治理的“旁观者”变为“参与者”。

　　解决“关键小事”托起群众幸福生活

 

　　兴园北区利用监控室打造小区治理大脑，智能化管理网格内人、房、事、物，服务模式由“专人专岗”转变为“一人受理，全科办理”，全面落实网格员日常巡查、信息录入、事件问题上报、闭环处理12345信访投诉。同时，发动群众参与监督，第一时间掌握和回应群众诉求，解决公共设施维修、快递点外移等“关键小事”。

 

　　“这一年来，变化真的是太大了，我可以说都看在眼里。以前车辆乱停乱放，现在整齐有序；以前老年人活动没有休闲的地方，现在小区里健身设施齐全、很方便，还有各种活动室，社区开展的活动也多，对我们老年人很关怀，我们老年人发自内心地满意。我的朋友都很羡慕我住在这个小区。”兴园北区居民王正芝满意地说。

　　民生无小事，枝叶总关情。着力解决群众身边的关键小事，才能稳稳托起人民群众的幸福生活。兴园北区居民们谈起小区的变化时认为，小区环境的提升，物业的改革，改变的不仅是外观，增强的更是居民的认同感，才让日子越过越舒心。